Avis clients : comment ils sont gérés

1. Avis vérifiés MyTrac3D

Seul un client ayant passé et payé une commande sur ce site peut laisser un avis sur sa plaque. Après la livraison, il reçoit par e-mail un lien personnel, propre à sa commande, qui ouvre le formulaire d'avis ; un avis par commande.

L'avis comporte une note de 1 à 5 étoiles, un texte, et la signature choisie par le client : son prénom et l'initiale de son nom. Il est publié avec cette signature, le titre de sa plaque et le mois de la commande ; le client l'accepte en cochant une case.

Contrôle : chaque avis est lu par l'atelier avant sa publication, en général sous quelques jours. Ce contrôle vérifie seulement que l'avis respecte les règles ci-dessous (article 4) ; il ne porte jamais sur la note. Ces avis sont marqués « MyTrac3D · vérifié ».

L'atelier peut publier une réponse sous un avis ; elle est signalée comme telle.

2. Avis repris de Vinted et d'eBay

Avant MyTrac3D, l'atelier vend des décors imprimés en 3D sur Vinted et sur eBay. Les avis que ses acheteurs y ont écrits sont repris tels quels, fautes comprises : texte, note, date, et pseudonyme tel que la plateforme l'affiche (en clair sur Vinted, masqué sur eBay, comme eBay le fait lui-même). Chaque avis renvoie vers la page de la plateforme où il se vérifie.

Ce sont des avis d'acheteurs : Vinted et eBay ne laissent évaluer une vente qu'à l'acheteur, une fois la transaction faite. Ce site ne les vérifie pas lui-même : il s'en remet aux règles de ces plateformes. Ils portent sur les décors vendus sur ces plateformes, non sur les plaques MyTrac3D. Les évaluations automatiques des plateformes (« vente réalisée avec succès »…) ne sont pas reprises : seuls les avis écrits par un acheteur le sont, quelle que soit leur note.

3. Ordre et dates affichés

Les avis vérifiés MyTrac3D sont affichés en premier, puis ceux de Vinted et d'eBay, en français d'abord ; dans chaque groupe, du plus récent au plus ancien. Le bandeau défilant montre les avis d'au moins trois mots ; le bouton « Lire tous les avis » les affiche tous.

Chaque avis indique sa date. Pour un avis vérifié, le mois de la commande concernée est aussi indiqué. La note moyenne et le nombre d'avis affichés en titre portent sur les seuls avis vérifiés MyTrac3D : les avis de Vinted et d'eBay n'y entrent pas.

4. Motifs de refus

Un avis vérifié n'est refusé que s'il :

• contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
• n'a pas de rapport avec la plaque commandée ou avec la commande ;
• contient des données personnelles (adresse, téléphone, nom d'un tiers…) ;
• est manifestement écrit par une autre personne que le client, ou en double ;
• contient de la publicité ou un lien vers un autre site.

En cas de refus, le client en est informé par e-mail, avec le motif ; il peut alors envoyer un nouvel avis corrigé en répondant à ce message. Une note basse, ou une critique, n'est jamais un motif de refus.

5. Durée de publication

Un avis publié reste en ligne cinq ans au plus après sa date, puis il est retiré. Son auteur peut demander à tout moment qu'il soit retiré ou modifié, en écrivant à legal.loic@gmail.com.

6. Vos données et vos droits

Pour un avis vérifié, l'atelier conserve la note, le texte, la signature (prénom et initiale), la commande concernée et l'adresse e-mail de la commande, qui sert à vous inviter et à vous prévenir d'un refus. L'adresse e-mail n'est jamais publiée. Ces données sont conservées tant que l'avis est en ligne, puis supprimées. Un avis refusé, ou resté en attente de lecture, est supprimé au bout d'un an.

Vos droits sur ces données (accès, rectification, effacement, opposition) et la façon de les exercer sont décrits dans la politique de confidentialité.